予約確定後の依頼時間の変更について(合計の依頼時間は変わらない場合)
よくある質問

Q
予約確定後の依頼時間の変更について(合計の依頼時間は変わらない場合)

予約確定後に依頼時間を変更したい場合は、まずはキズナシッターのアプリからベビーシッターの方にメッセージを送り、変更したい旨を伝えましょう。

(ベビーシッターによっては依頼時間の前後に既に他の依頼が入っているなどの理由で、時間の変更に対応できない可能性もあります)

ベビーシッターが時間の変更に対応できるようであれば、変更手続きを進めましょう。

●キャンセル料が発生しないタイミング

・既に成立した依頼を一度キャンセルし、変更した時間で改めて依頼を行い、予約を成立させてください。

●キャンセル料が発生するタイミング

・以下のパターンに沿って手続きを行ってください。

キャンセル料金の発生タイミングについては、こちらをご確認ください

https://kidsna-sitter.com/help/cancel_fee

<パターン>

「合計の依頼時間が変わらない」前提で、

(1) かつ、いずれも5時〜22時の間の時間帯である

(2) ただし、変更“前”の依頼にのみ22時以降の時間帯が含まれる

(3) ただし、変更“後”の依頼にのみ22時以降の時間帯が含まれる 

<詳細>

(1)合計の依頼時間が変わらない かつ いずれも5時〜22時の間の時間帯である

・ベビーシッターの方のアプリから、既に成立した依頼をキャンセルしてもらうようにメッセージを送りましょう。

・その際に以下の内容をお伝えいただくとベビーシッターの方にもご安心いただけるかと思います。

 └保護者から時間帯を変更することができないこと

 └再依頼するために、既に成立している依頼を保護者側からキャンセルすると、今のタイミングではキャンセル料金が発生した上で、変更した時間での二重依頼の料金が発生してしまうこと

 └シッター側からキャンセルを行った場合、保護者、シッターともにキャンセル料が発生しないこと

 └変更後の依頼内容も、合計の依頼時間は変わらず依頼の料金総額も変わらないこと

(2)合計の依頼時間が変わらない ただし 変更“前”の依頼にのみ22時以降の時間帯が含まれる

・変更後の依頼内容も、合計の依頼時間は変わらないが、22時以降の深夜割増(25%増)時間帯が含まれなくなるため、依頼の料金総額がその分だけ減ってしまうことをあらかじめ伝え、承諾いただけるようであれば、ベビーシッターの方のアプリから、既に成立した依頼をキャンセルしてもらうようにメッセージを送りましょう。

・その際に以下の内容を合わせてお伝えいただくとベビーシッターの方にもご安心いただけるかと思います。

 └保護者から時間帯を変更することができないこと

 └再依頼するために、既に成立している依頼を保護者側からキャンセルすると、今のタイミングではキャンセル料金が発生した上で、変更した時間での二重依頼の料金が発生してしまうこと

 └シッター側からキャンセルを行った場合、保護者、シッターともにキャンセル料が発生しないこと

(3)合計の依頼時間が変わらない ただし 変更“後”の依頼にのみ22時以降の時間帯が含まれる 

・ベビーシッターの方のアプリから、既に成立した依頼をキャンセルしてもらうようにメッセージを送りましょう。

・その際に以下の内容をお伝えいただくとベビーシッターの方にもご安心いただけるかと思います。

 └保護者から時間帯を変更することができないこと

 └再依頼するために、既に成立している依頼を保護者側からキャンセルすると、今のタイミングではキャンセル料金が発生した上で、変更した時間での二重依頼の料金が発生してしまうこと

 └シッター側からキャンセルを行った場合、保護者、シッターともにキャンセル料が発生しないこと

 └変更後の依頼内容も、合計の依頼時間は変わらず依頼の料金総額は22時以降の深夜割増(25%増)時間帯が含まれるため、その分だけ依頼の料金総額が増えること

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